Membangun Peradaban Bersama Rakyat

Para staf KP2T kabupaten Simeulue, berfoto bersama saat dikunjungi rombongan dari USAID.

Demi peningkatan pelayanan kepada publik, pihak Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KP2T) Kabupaten Simeulue sejak beroperasi awal april 2011 lalu, terus berbenah. Baik itu pembenahan internal maupun dalam hal peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat pelaku usaha.

Dalam pelayanan misalnya, KP2T Simeulue mempunyai motto “Bako Akhala” (dalam bahasa daerah, yang berarti bagus dan cepat tuntas) adalah merupakan komitmen KP2T untuk menerapkan pola pelayanan secara prima dalam memberikan pelayanan terbaik, dimana setiap pemohon yang mengajukan izin dilakukan melalui satu pintu. Pemohon dilayani di loket pendaftaran setelah mengisi formulir kemudian akan diproses oleh staf KP2T di bagian back office, kemudian selanjutnya mengambil izin yang sudah selesai juga melalui satu pintu. Hal ini dilakukan guna menghindari KKN dan pungli dalam proses pengurusan.

Dari segi pengembangan sumber daya manusia (SDM), para pegawaipun telah mendapat magang dan studi banding ke beberapa daerah lain yang telah dianggap sukses menerapkan proses pelayanan perizinan efektif. Staf telah diajarkan cara melayani dengan ramah dan penuh senyum saat menghadapi customer, sehingga membuat para customer menjadi nyaman saat mengurus izin.

Diskusi tim teknis KP2T Simeulue.

Hingga saat ini pengurusan izin di KP2T Simeulue terus meningkat dari tahun-tahun sebelumnya. Dari data kartu kendali di KP2T untuk pengurusan izin selama tahun ini saja telah mencapai 1,745 izin. Pegurusan izin ini akan terus bertambah sesuai dengan adanya keinginan dari Pemda Simeulue untuk membentuk kelembagaan Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) yang nantinya akan digabungkan dengan KP2T. “Tanpa investor Simeulue tidak akan bisa maju”, Kata Kepala Kantor KP2T, Asmanuddin SH, MH.

USAID program kinerja dan BITRA Indonesia sebagai pendamping KP2T Simeulue telah membantu peningkatan kapasitas kelembagaan dan mendorong KP2T bisa menjadi pioneer dalam memberi pelayanan yang transparan dan terbuka bagi publik. BITRA telah mendampingi KP2T sejak tahun 2011, telah memberikan kontribusi dari pembentukan kelembagaan KP2T hingga launching dan peningkatan kapasitas staf.

Pembentukan Forum Pelayanan Publik Kabupaten Simeulue.

Pada tahun kedua ini, BITRA tetap akan mendorong kelembagaan KP2T sehingga bisa memberikan pelayanan yang prima dan baik. “Pada kegiatan ke dua kita mulai dari pemetaan perizinan lagi serta nantinya izin-izin yang ada akan di sederhanakan jumlah perijinannya dan juga syarat-syarat perizinan, sehingga diharapkan nantinya pelaku usaha tidak lagi dibebani dengan rekomendasi-rekomenmdasi yang banyak. Selanjutnya kita akan merivisi standart operasional prosedur (SOP) izin tambahan di KP2T Simeulkue dan memperbaiki system online pengaduannya”, kata Syafril Yunus Project, Officer BITRA Simeulue.

Bitra juga akan membentuk forum masyarakat peduli pelayanan publik di Simeulue. Forum yang di gagas oleh para pelaku usaha ini akan bekerja melakukan pengawasan terhadap pelayanan publik di Kabupaten Simeulue.

“Apapun sistemnya, pelayanan tetap membutuhkan niat baik dan dukungan yang kuat dari pemerintah daerah tanpa itu sistem pasti tidak jalan,” kata jumari, salah seorang pelaku usaha di Simeulue.

“Untuk mengukur semua mutu pelayanan nanti, indikatornya berdasarkan hasil survey industri kerajinan masyarakat (IKM). Ini merupakan keharusan di setiap tahun untuk mengevaluasi KP2T selama satu tahun dan survey ini akan dilakukan secara partisipatif oleh masyarakat.” Kata Asamnuddin SH, MH

“Semoga dari hasil survey nanti akan menjadikan KP2T Kabupaten Simeulue akan lebih baik lagi dan dapat menjadi pioner dalam pelayanan publik di Aceh.” Ungkapnya. (Isw/Rel)